SERENA, société par actions simplifiée au capital de 2 007 829 euros, entreprise dont le siège social est situé 118 avenue de Paris - CS 89139 - 79061 NIORT Cedex 9, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Niort sous le numéro 353 508 443, enregistre ou réalise de la double écoute sur une partie des appels à destination de ses services, en qualité de Responsable de Traitement.
Ces enregistrements sont utilisés au titre de notre intérêt légitime et sauf opposition de votre part dans le cadre de :
• La montée en compétence des collaborateurs
• Le suivi du conseil et de la qualité de la relation client
• La constitution d’éléments factuels exploitables dans le cadre de la prévention et la résolution des litiges, contentieux et précontentieux
• La protection des collaborateurs en cas d’agressions verbales et incivilités à leur encontre
• La réalisation d’expérimentations en lien avec les objectifs de management et de suivi de la qualité ainsi qu’autour d’analyses des conversations via des techniques d’intelligence artificielle
Ils peuvent être aussi utilisés dans le cadre de nos obligations légales pour :
• la gestion des demandes d’exercice de vos droits
• la mise en œuvre de dispositifs de contrôles, notamment en matière de lutte contre la fraude et la corruption
Ces enregistrements sont destinés aux seules personnes habilitées et sont susceptibles d’être transmis et/ou accessibles par les prestataires techniques de SERENA intervenant dans la mise en place et l’analyse des conversations téléphoniques.
Ils sont conservés pour une durée de six mois, sauf en cas de contentieux où ils sont conservés pour la durée du contentieux et jusqu’à l’expiration des voies de recours.