Des questions sur
Sérélia ?

Sérélia, la solution de téléassistance du Groupe IMA est une réponse aux besoins des personnes fragilisées, en situation de handicap ou isolées, favorisant ainsi leur sécurisation, aussi bien à domicile qu’à proximité de celui-ci. Ce service est disponible 7j/7 et 24h/24.

La téléassistance Sérélia permet de rompre l’isolement des personnes fragilisées et/ou isolées, favorisant leur autonomie en toute sécurité et leur confiance en elles. Cette solution permet de sécuriser leur maintien à domicile et de rassurer les proches.

La téléassistance Sérélia s’opère par la mise à disposition d’un équipement moderne, connecté et simple à utiliser permettant d’alerter et de dialoguer 7j/7 et 24h/24. Les offres Sérélia s’adaptent au rythme de chacun pour une protection à domicile et à proximité. De plus, un accompagnement médical est possible (prise en charge en cas d’urgence et suivi par des médecins à distance).

L’assistance médicalisée permet d’être mis en relation directement avec un plateau médical composé de médecins et infirmières, 7 jours sur 7 et 24h/24. En cas d’alerte, un médecin vous accompagne par téléphone jusqu’à la prise en charge hospitalière. Au quotidien, vous bénéficiez de conseils médicaux comme par exemples l’explication d’ordonnances ou de médicaments.

De manière facultative, votre médecin traitant peut fournir les informations de santé qui vous concernent à nos équipes. Ainsi, nous aurons une vision claire pour une gestion optimisée en cas d’urgence médicale.

La téléassistance Sérélia garantit un lien de convivialité encouragé par des appels sortants inclus dans chaque formule ainsi que des appels supplémentaires possibles en option.

Ces appels de convivialité nous permettent de garder un lien bienveillant avec nos bénéficiaires. Ainsi, nous nous assurons du bon état de santé ou moral des bénéficiaires, principalement face à une situation d’isolement. Si nos téléconseillers détectent une situation anormale lors de cet appel, ils préviennent directement les relations sociales du bénéficiaire pour les informer.

Avec la téléassistance à domicile, conservez votre autonomie et rassurez vos proches. Votre domicile est relié à nos centres d’écoute 24/7 grâce à un boîtier d’appel sécurisé 4G à brancher chez vous. Vous disposez également d’un déclencheur, avec ou sans détection de chute, à porter sur vous permettant de lancer une alerte. Ainsi, en cas d’alerte, nos équipes informent directement vos proches, puis les services de secours nécessaires.

Avec la téléassistance mobile, sécurisez vos déplacements et rassurez vos proches. Vous êtes reliés à nos centres d’écoute 24/7 depuis votre domicile et à proximité grâce à un équipement portable fonctionnant sur batterie. Il vous permet d’envoyer une alerte, de dialoguer avec nos équipes et d’être géolocalisé. En cas d’alerte, nos équipes informent directement vos proches, puis les services de secours nécessaires.

L’offre la plus adaptée à votre besoin peut dépendre de votre environnement, de vos habitudes de vie ainsi que de votre état global de santé. Nous proposons justement des formules qui vont pouvoir s’adapter à vous en fonction de chacune de ces caractéristiques. Nos équipes sont à votre disposition par téléphone pour vous conseiller davantage et définir précisément avec vous le dispositif le plus adapté à votre situation.

Nos conseillers sont basés à Nantes et Angers et sont formés à l’accompagnement d’urgence. Ils assurent le relais avec votre famille, vos proches et vos aidants 24/7. N’hésitez pas à les contacter pour le moindre besoin.

Sérélia a obtenu la marque de garantie Relation Client 100% France délivrée par l’AFRC*. Cette distinction atteste l’origine française de l’ensemble des interactions réalisées avec ses clients à toutes les étapes du parcours.

*Association Française de la Relation Client

La constitution du réseau de proximité est un des prérequis indispensables pour pouvoir souscrire à une offre de Téléassistance Sérélia. Il se compose obligatoirement :

De deux personnes susceptibles de se déplacer en cas de besoin ou d’urgence, et domiciliées à moins de 20 minutes de votre domicile. Pour faciliter les interventions, ils doivent posséder les clés de votre domicile

Rassurez-vous, ils ne seront pas systématiquement sollicités et notre service ne les contactera qu'en cas d’urgence (chute, malaise...). Naturellement, ils peuvent s’absenter de leur domicile.

Le réseau de proximité est un des éléments sans quoi la souscription à la téléassistance Sérelia n’est pas possible. Rapprochez-vous de vos voisins, intervenants extérieurs ou encore commerçants de proximité susceptibles de pouvoir vous aider.

Chacun des équipements mis à votre disposition permet de déclencher une alerte d’un simple geste. Cet équipement varie en fonction de l’offre et de la formule retenue. Un guide d’utilisation livré avec votre matériel vous indique précisément les caractéristiques et l’usage de chaque produit.

Dans la téléassistance à domicile :
Pour contrôler la bonne liaison entre votre boîtier d’appel et votre déclencheur, des autotests automatiques sont effectués régulièrement. Ainsi, nous sommes informés en cas de perte éventuelle ou d’éloignement prolongé des équipements entre eux. Nos équipes prendrons donc contact avec vous pour vous rééquiper. Sinon, contactez directement nos équipes par téléphone.

Dans la téléassistance mobile :
Prenez directement contact directement avec nos équipes par téléphone (02 28 34 34 65) pour vous rééquiper au plus vite.

L’intégralité des équipements de téléassistance mis à votre disposition sont au minimum résistants à des projections d’eau. La plupart est même totalement étanche. Un guide d’utilisation livré avec votre matériel vous indique précisément les caractéristiques et l’usage de chaque produit.

Dans la téléassistance à domicile :
• En cas de coupure électrique (panne, boîtier d’appel débranché involontairement…), le boîtier d’appel vous informe par un message vocal qu’il n’est plus alimenté, puis il envoie une alerte à nos équipes.
• Le temps de la coupure, il émettra une série de plusieurs bips sonores à intervalles réguliers. Vous serez ainsi alerté et nos équipes prendront contact avec vous.
• Une batterie interne prend néanmoins le relai et garantit le bon fonctionnement de votre boîtier d’appel pendant 4 jours, en utilisation normale.

Dans la téléassistance mobile :
Les équipements fournis avec les formules de téléassistance mobile fonctionnent nativement sur batterie, de manière autonome.

Nous nous occupons de tout. Une supervision silencieuse et totalement transparente de votre matériel est réalisée de manière régulière. Si nous constatons que vos piles sont faibles, nous vous contactons et remplaçons votre équipement dans les plus brefs délais.

En cas d’erreur de manipulation ou d’alerte involontaire, pas de panique, notre équipe est présente pour répondre à tous vos appels. Dans ce cas, il suffira simplement de nous dire « tout va bien ».

La détection de chute est un complément à la fonction d’alerte manuelle de votre équipement. Elle permet de détecter automatiquement une chute lourde. Ainsi, votre équipement lancera automatiquement une alerte à nos équipes en cas de chute.

Il se peut que certaines chutes (chutes lentes, ou chute contrôlée contre un mur ou une chaise...) ne soient pas analysées et interprétées par le détecteur de chute, empêchant leur détection.

La fonction détection de chute est disponible sur le détecteur de chute de la téléassistance à domicile, et sur la montre connectée de la téléassistance mobile à la demande.

En cas de dysfonctionnement du matériel, contactez directement nos équipes. Nous mettrons tout en œuvre pour nous assurer de votre sécurité et vous dépanner dans les plus brefs délais.

Dans la téléassistance à domicile :
Quelles que soient les modalités d’installation choisies (Par téléphone, ou par un réseau de professionnels agréés), des tests sont effectués avec vous pour confirmer que la téléassistance à votre domicile est bien fonctionnelle. Vous êtes ainsi informé des zones couvertes à votre domicile.

Dans la téléassistance mobile :
Le matériel inclus dans les formules de la téléassistance mobile fonctionne de manière indépendante. La seule condition est de disposer d’une couverture GSM suffisante.

La mise en service de votre matériel s’effectue à distance avec l’aide de nos conseillers par téléphone, joignables sur rendez-vous, ou via l’intervention d’un réseau de professionnels agréés.

Vous êtes accompagné dans la prise en main du matériel, et des tests en conditions réelles sont réalisés pour confirmer que votre téléassistance est bien opérationnelle.

Pour souscrire à nos services, plusieurs choix s’offrent à vous :

• Contactez nos équipes directement par téléphone au 02 28 34 34 65, et faites-vous accompagner par un conseiller. Celui-ci vous présentera la formule la plus adaptée à votre besoin. A l’issue de votre échange, vous recevrez par courrier papier des documentations ainsi que le bulletin de souscription à nous retourner complété.

• Ou sinon, rendez-vous directement sur l’espace de souscription en ligne de notre site internet.

L’ensemble de nos formules sont sans engagement. Vous êtes donc en mesure de résilier quand vous le souhaitez par courrier recommandé.

Si vous avez une résidence secondaire, vous pouvez souscrire à un second abonnement de téléassistance à domicile Sérélia et bénéficier de 50% de réduction sur celui-ci.

Pour toutes questions liées à votre abonnement Sérélia, contactez nos équipes directement par téléphone au 05 49 32 24 45 ou par email en cliquant ici, et faites-vous accompagner par un conseiller. Celui-ci répondra à toutes vos questions !